Vaativat asiakaspalvelutilanteet hallintaan - etäkoulutus
Duration:
0.0 days
This course is not scheduled at the moment. Please contact us to arrange for a custom training.
Description
VAATIVAT ASIAKASPALVELUTILANTEET HALLINTAAN 15.8.2024 – Etäkoulutus
Kohtaa tyytymätön asiakas onnistuneesti
Vaativat asiakaspalvelutilanteet hallintaan -koulutuksessa käydään läpi käytännön esimerkein ja harjoituksin, miten vaativat ja haasteelliset asiakaspalvelutilanteet käännetään molempien voitoksi.
Koulutus sopii kaikille asiakaspalvelijoille, jotka haluavat kehittyä työssään ja oppia miten kohdata tyytymätön asiakas. Kurssi sopii hyvin esimerkiksi asiakaspalvelijoille, jotka ottavat vastaan reklamaatioita tai joutuvat tekemisiin ärtyneiden asiakkaiden kanssa.
Vaativat asiakaspalvelutilanteet hallintaan -koulutuksen sisältö:
- Mistä vaativat tilanteet johtuvat ja miten niitä voi vähentää
- Keinoja vaativien asiakaspalvelutilanteiden hallintaan
- Asiakkaan havainnointi ja huomioiminen
- Vuorovaikutustaitojen ja ihmistuntemuksen kehittäminen
- Asenteen merkitys asiakaspalvelussa
- Tietoisuus omasta toiminnasta paineen alla
- Keinoja työssä jaksamiseen
Aika
15.8.2024 klo 13-16
Paikka
Vuorovaikutteinen etäkoulutus.
Kouluttaja
Susanna Sankala.
Cancellation terms
If you can not participate this course, you can send someone else instead of you. If cancellation is done less than two (2) weeks before the course start, we will charge 50% of the price. In case of no show without any cancellation, we will charge the whole price. Cancellation fee will also be charged in case of illness.
If you can not participate this course, you can send someone else instead of you. If cancellation is done less than two (2) weeks before the course start, we will charge 50% of the price. In case of no show without any cancellation, we will charge the whole price. Cancellation fee will also be charged in case of illness.
Choose a start date
Provider
