8.30

Ilmoittautuminen ja aamukahvi

9.00-10.15

Mitä on palvelumuotoilu?

• Asiakaskokemuksesta yhteiseen oppimiseen – palvelumuotoilun perusperiaatteita
• Case-esimerkkejä erilaisista palvelumuotoiluprojekteista

Osallistava tehtävä: Oman asiakaskokemuksen analyysi

10.15-10.30

Kahvitauko

10.30-12.00

Miksi ja miten palvelumuotoilussa opitaan

• Oppimistarpeen määrittely: miten tunnistaa juurisyyt?
• Oppimisteot muotoiluprosessin eri vaiheissa
• Oppimisen ohjaaminen

12.00-13.00

Lounas

13.00-14.15

Palvelumuotoilun menetelmiä

• Asiakkaasta oppiminen: tiedon keruu ja analyysi

Osallistava tehtävä: Miten saada tietoa asiakkaan tarpeista?

• Asiakkaan kanssa oppiminen: muotoiluprosessin suunnittelu, toteutus ja arviointi

Osallistava tehtävä: Miten fasilitoida yhteiskehittelyä?

14.15-14.30

14.30-16.00

Miten edistää palvelumuotoilua (liike)toiminnassa?

• Tuotekeskeisestä liiketoiminnasta asiakaskeskeiseen
• Kulttuurisen muutoksen johtaminen organisaatiossa

Valmennuspäivän anti: Tuumailusta toteutukseen

16.00

Koulutuspäivä päättyy