Palvelumuotoilun startti
Tuotekuvaus
Palvelumuotoilu on ollut viime aikoina kuuma aihe toimialasta riippumatta, eikä suotta. Palvelumuotoilun yksi keskeinen ydinasia on asiakasarvon ja liiketoiminta-arvon tasapaino. Palvelumuotoilu tarjoaa tarvittavat työkalut liiketoiminnan kehittämiseen tarkastelemalla palveluprosessia asiakkaan silmin.
Tästä koulutuksessa saat monipuoliset matkaeväät palvelumuotoilun toteuttamiseen omassa yrityksessäsi. Aseta asiakas toiminnan keskiöön, paranna nykyistä asiakaskokemusta tai luo kokonaan uutta asiakaslähtöistä kannattavaa liiketoimintaa. Opi hyödyntämään palvelumuotoilun työkaluja omassa työssäsi ja nauti hyvistä tuloksista.
Koulutuksen aikana tehdään ryhmätehtäviä, joissa työstetään palveluprosesseja, tarkastellaan asiakaspolkua ja luodaan palvelumalli. Näin saat oppimasi asiat heti hyötykäyttöön ja osaat toteuttaa seuraavat projektit itsenäisesti.
Miksi osallistua?
- Tutustut palvelumuotoilun mahdollisuuksiin
- Opit palvelumuotoilun prosessin
- Koulutuksen jälkeen asetat asiakkaasi kehittämisen keskiöön
Kenelle?
Koulutus sopii palvelujohtajille, palvelupäälliköille, projektipäälliköille, kehitystyöhön osallistuville ja kaikille palvelumuotoilusta kiinnostuneille.
Oppimismenetelmät
Koulutus toteutetaan kaksipäiväisenä luokkakoulutuksena. Koulutus on käytännönläheinen ja siinä tehdään paljon harjoituksia sekä ryhmätöitä.
1. KOULUTUSPÄIVÄN OHJELMA
08:30 Aamukahvit ja ilmoittautuminen
09:00 Päivän avaus
* Esittäytyminen
* Ohjelma ja tavoitteet
09:30 Palvelumuotoilun perusteet
* Palvelumuotoilun perusteet
* Business Model Canvas
12:00 Lounas
13:00 Haastattelut ja muut kokemusperäisen tiedon keruun menetelmät
14:15 Iltapäiväkahvit
14:30 Mystery Shopping
* Prosessikävelyt
16:00 Ensimmäinen koulutuspäivä päättyy
2. KOULUTUSPÄIVÄN OHJELMA
08:30 Aamukahvit ja ilmoittautuminen
09:00 2. Koulutuspäivän avaus
* Persoonat
* Asiakaspolut ja kosketuspisteet
11:30 Lounas
12:30 Service Blueprint
* Service Blueprint nykytila
* Service Blueprint tavoitetila
16:00 Koulutus päättyy