Vaikuttavat ja vakuuttavat vuorovaikutustaidot

Valmennuksen sisältö

• Asenteen merkitys
  • Itselleni, keskustelukumppanilleni
  • Yritykselleni, tehtävälleni
  • Kommunikoinnille yleensä
  • Motivoivan ja tavoitekeskeisen kommunikoinnin edellytykset
• Henkilökohtaiset visiot/näkemykset voimavarana
  • Positiivinen asenne ihmisiin ja tilanteisiin
  • Tasavertainen neuvotteleminen
  • Henkilökohtainen vaikuttaminen
  • Innostavat esitykset
  • Puhelimen tehokas käyttö
  • Tavoitteellinen kokousten johtaminen / moderointi
  • Henkilökohtaisten voimavarojen hyödyntäminen
• Vahvuuksien tunnistaminen ja kehittäminen
  • Vaikuttamisen lainalaisuuksien hyödyntäminen tietoisesti
  • Henkilökohtaisen suhdeverkoston laajentaminen
  • Neuvottelu
• Keskustelun johtamisen pääperiaatteet
  • Aktiivinen kuunteleminen
  • Keskustelukumppanin signaalien tunnistaminen
  • Konfliktit
• Miten vältän konfliktit
  • Miten käsittelen ristiriitoja ja henkilökohtaisia hyökkäyksiä
  • Miten käsittelen reklamaatioita

Valmennusmenetelmät

• Käytännönläheinen intensiivivalmennus
• Harjoittelu ja roolipelit, jotka kattavat yllämäinitun sisällön
• Konkreettinen ja motivoiva henkilökohtainen palaute (vahvuudet ja kehittämistä vaativat alueet)
• Osanottajien henkilökohtaiset toimintasuunnitelmat ja tavoitteet
• Käytännön tilanteiden analysointi ja coaching koskien näitä tilanteita
• Parhaiden menettelytapojen kehittäminen