PalveluMestari​ – Palvelupyyntöjen- ja ongelmanhallinta - -etävalmennus

PalveluMestari​ – Palvelupyyntöjen- ja ongelmanhallinta -valmennuksessa käydään läpi tehokkaat menetelmät ja prosessit IT-palveluhallinnan ongelmanhallinnan sekä palvelupyyntöjen käsittelyyn. Valmennus tarjoaa kattavan ymmärryksen keskeisistä osa-alueista, kuten juurisyiden analysoinnista, palvelupyyntöjen priorisoinnista ja jatkuvan parantamisen käytännöistä.

Valmennuksen hyödyt

• Opit tunnistamaan ongelmien juurisyyt ja toteuttamaan proaktiivisia parannuksia, mikä vähentää toistuvia häiriöitä ja parantaa palveluiden laatua.
• Saat käytännön työkaluja palvelupyyntöjen luokitteluun ja priorisointiin, mikä nopeuttaa vasteaikoja ja parantaa asiakaskokemusta.
• Koulutuksessa opit, kuinka hyödyntää jatkuvan parantamisen käytäntöjä palveluprosessien kehittämiseksi, mikä lisää organisaation tehokkuutta ja kilpailukykyä pitkällä aikavälillä.
• Proaktiivisen ongelmanhallinnan ja analysoinnin avulla voit ennakoida ja ehkäistä tulevia häiriöitä, mikä parantaa IT-palveluiden toimintavarmuutta.

Kohderyhmä

Valmennus sopii kaikille palveluhallinnan ja IT-toimintojen parissa työskenteleville asiantuntijoille, jotka haluavat kehittää osaamistaan ongelmanhallinnan ja palvelupyyntöjen käsittelyn prosesseissa.

Sisältö

• Problem Management: Ongelmanhallinnan periaatteet, juurisyiden analysointi ja proaktiiviset parannustoimenpiteet.​
• Service Request Management: Palvelupyyntöjen hallinnan prosessit, luokittelu ja priorisointi, sekä tehokkaan palvelun tuottaminen.​
• Continual Improvement: Jatkuvan parantamisen käytännöt ongelmien ja palvelupyyntöjen hallinnan kehittämiseksi.

Mikä on PalveluMestari?

Wakarun PalveluMestari koostuu palvelunhallinnan asiantuntijoille suunnatuista tehokkaista puolen päivän valmennuksista, jotka vahvistavat substanssiosaamista ja tukevat laadukkaiden prosessien kehittämistä organisaatioissa.

PalveluMestari-kokonaisuus perustuu palvelujohtamisen parhaisiin käytäntöihin, kuten muun muassa ITIL4-viitekehykseen ja tarjoaa konkreettisia keinoja ITIL:n hyödyntämiseen käytännön työssä.

Voit valita sinulle sopivimmat moduulit ja sertifioitua PalveluMestariksi. Sertifiointitasoja on kolme:

• 4 moduulia suorittaneet – 3. tason sertifikaatti
• 6-8 moduulia suorittaneet – 2. tason sertifikaatti
• 10 moduulia tai enemmän suorittaneet – 1. tason sertifikaatti

Katso täältä tulevien PalveluMestari-valmennusten ajankohdat