Asiakaskokemus syntyy kohtaamisissa
Tervetuloa asiakaspalvelukokemus.fi:n ja Wakarun järjestämään seminaariin #Kohtaamisia17 asiakaskokemuksen ja –palvelun johtamisesta ja kehittämisestä kiinnostuneille!
Yritykset pitävät asiakaskokemusta yhä useammin strategisesti merkittävänä
tekijänä liiketoiminnalle. Asiakkaan tunne yrityksen palveluista tai tuotteista
muodostaa kokemuksen, joka määrittää, palaako asiakas takaisin, saako tuotteesi
tai palvelusi suositteluja vai menetätkö asiakkaan kilpailijalle. Kokemus
syntyy kohtaamisissa. Se miten johdamme, mittaamme ja kehitämme näitä
kohtaamispisteitä sekä luomme ymmärrystä asiakkaasta, on ratkaisevaa
menestymisen kannalta.
Digitalisoituvassa maailmassa yhä useamman kohtaamisen
takana on automaatio ja jatkossa palvelutilanteita hoitaa yhä todennäköisemmin robotti
kuin ihminen. Tunneälyyn kyvyttömät koneet ovat tehokkaita
ratkaisuautomaatteja, mutta ihmisten välinen kanssakäyminen ei katoa mihinkään…
sen merkitys kasvaa. Liiketoiminnallinen arvo syntyy kaikkien asiakaskokemuksen
kannalta merkittävien kohtaamisten tehokkaalla johtamisella, oli kyseessä
sitten ihmiset tai koneet. Asiakaspalvelun on lunastettava lupaus palvelusta
asiakkaan valitsemassa kanavassa ajasta tai paikasta riippumatta ja jokainen
kohtaaminen on hoidettava tunteella.
Tapahtuma kokoaa yhteen alan asiantuntijat ja lavalle
nousee päivän aikana joukko mielenkiintoisia puhujia sekä hyviä case-esimerkkejä
aiheen ympäriltä. Mukana mm. Varustelekan perustaja, sissi Valtteri Lindholm, Juridiikkaa ja Asiakaskokemusta yhdistelevä Elina Koivumäki, Digitalisti Ville Tolvanen sekä ”Viiden Tähden
Asiakaskokemus” -kirjan julkaisevat Mestarit: Perttu Ahvenainen, Sani Leino
ja Janne Gylling.
Viime vuonna ensimmäistä kertaa järjestetty seminaari
oli menestys: Huikea tunnelma, mahtavat puhujat ja erinomaiset tarjoilut, josta
osoituksena kävijöiden palaute: 100%
suosittelee tapahtumaa. Tänä vuonna pyritään vielä parempaan!
Lähde mukaan vuoden mielenkiintoisimpaan työpäivään ja
verkostoidu muiden ammattilaisten kanssa. Varaa lippusi heti.
Jos olet
kiinnostunut kumppanuudesta tapahtumaan tai yli 5 lipun paketeista, ota
yhteyttä tapahtumat@wakaru.fi