#Kohtaamisia17

Asiakaskokemus syntyy kohtaamisissa

Tervetuloa asiakaspalvelukokemus.fi:n ja Wakarun järjestämään seminaariin #Kohtaamisia17 asiakaskokemuksen ja –palvelun johtamisesta ja kehittämisestä kiinnostuneille!

Yritykset pitävät asiakaskokemusta yhä useammin strategisesti merkittävänä tekijänä liiketoiminnalle. Asiakkaan tunne yrityksen palveluista tai tuotteista muodostaa kokemuksen, joka määrittää, palaako asiakas takaisin, saako tuotteesi tai palvelusi suositteluja vai menetätkö asiakkaan kilpailijalle. Kokemus syntyy kohtaamisissa. Se miten johdamme, mittaamme ja kehitämme näitä kohtaamispisteitä sekä luomme ymmärrystä asiakkaasta, on ratkaisevaa menestymisen kannalta.

Digitalisoituvassa maailmassa yhä useamman kohtaamisen takana on automaatio ja jatkossa palvelutilanteita hoitaa yhä todennäköisemmin robotti kuin ihminen. Tunneälyyn kyvyttömät koneet ovat tehokkaita ratkaisuautomaatteja, mutta ihmisten välinen kanssakäyminen ei katoa mihinkään… sen merkitys kasvaa. Liiketoiminnallinen arvo syntyy kaikkien asiakaskokemuksen kannalta merkittävien kohtaamisten tehokkaalla johtamisella, oli kyseessä sitten ihmiset tai koneet. Asiakaspalvelun on lunastettava lupaus palvelusta asiakkaan valitsemassa kanavassa ajasta tai paikasta riippumatta ja jokainen kohtaaminen on hoidettava tunteella.

Tapahtuma kokoaa yhteen alan asiantuntijat ja lavalle nousee päivän aikana joukko mielenkiintoisia puhujia sekä hyviä case-esimerkkejä aiheen ympäriltä. Mukana mm. Varustelekan perustaja, sissi Valtteri Lindholm, Juridiikkaa ja Asiakaskokemusta yhdistelevä Elina Koivumäki, Digitalisti Ville Tolvanen sekä ”Viiden Tähden Asiakaskokemus” -kirjan julkaisevat Mestarit: Perttu Ahvenainen, Sani Leino ja Janne Gylling.

Viime vuonna ensimmäistä kertaa järjestetty seminaari oli menestys: Huikea tunnelma, mahtavat puhujat ja erinomaiset tarjoilut, josta osoituksena kävijöiden palaute: 100% suosittelee tapahtumaa. Tänä vuonna pyritään vielä parempaan!

Lähde mukaan vuoden mielenkiintoisimpaan työpäivään ja verkostoidu muiden ammattilaisten kanssa. Varaa lippusi heti.

Jos olet kiinnostunut kumppanuudesta tapahtumaan tai yli 5 lipun paketeista, ota yhteyttä tapahtumat@wakaru.fi