Certified Agile Service Manager®

Tämä kaksipäiväinen valmennus tarjoaa johdannon ketterään palvelujohtamiseen (ASM, Agile Service Management) sekä työkaluja sen soveltamiseen sekä ketteryyden idean integroimiseen palvelujohtamisen prosesseihin ja prosessien kehitykseen. Ketterä ajattelu parantaa IT:n vaikuttavuutta ja tehokkuutta sekä mahdollistaa IT:tä tuottamaan arvoa vaatimusten muuttuessa.

Valmennuksen hyödyt

Certified Agile Service Manager (CASM) -valmennuksen jälkeen ymmärrät:

• Miksi ketterää palvelujohtamista?
• Mitä tarkoittaa "olla ketterä"?
• Agile Manifesto, sen ydinarvot ja periaatteet
• Ketteryyden käsittteet ja käytännöt sisältäen DevOps, ITIL®, SRE, Lean ja Scrum
• Ketterän palvelujohtamisen roolit, työkalut, tuotokset ja tapahtumat
• Ketterän palvelujohtamisen (Agile Service Management) kaksi näkökulmaa:
  • 1 - Ketterä prosessin suunnittelu (Agile Process Engineering) – Ketterien menetelmien soveltaminen prosessien määrittelyyn ja rakentamiseen. 
  • 2 - Ketterä prosessin parantaminen (Agile Process Improvement) – Sen varmistaminen, että prosessit ovat kevyitä ja sisältävät "juuri tarvittavan määrän" kontrollia 

Kohderyhmä

• Henkilöt, jotka ovat kiinnostuneet kartuttamaan osaamista ketteristä menetelmistä ja SCRUMista tuotteiden ja palveluiden näkökulmasta
• Työntekijät ja johtajat, jotka suunnittelevat, kehittävät tai muuten parantavat prosesseja
• Konsultit, jotka opastavat asiakkaitaan prosessien parantamisessa
• Sisäiset ja ulkoiset toimittajat
• Prosessien sidosryhmät 

Sisältö

Päivä 1 

• Mitä on ketteryys (Agile)?
• Ketterät käytännöt
• Mitä on ketterä palvelunhallinta (Agile Service Management)?
• Prosessin suunnittelun perusteet
• Ketterä prosessisuunnittelu
• Ketterän palvelujohtamisen roolit

Päivä 2

• Ketterä prosessin suunnittelu
• Ketterän palvelujohtamisen tuotokset
• Ketterän palvelujohtamisen tapahtumat
• Ketterä prosessin parantaminen
• Ketterän palvelunhallinnan teknologiat
• Kuinka päästä liikkeelle
• Kertaus koetta varten

Valmennuksen aikataulu

2 päivää, klo 9–17

Esitietovaatimukset

Valmennukseen ei ole esitietovaatimuksia, mutta kokemus palvelunhallinnan prosesseista ja ITIL®istä on suositeltavaa.

Valmennusmateriaali

Valmennusmateriaali on englanninkielinen. Materiaali toimitetaan osallistujille etukäteen PDF-muodossa.

Sertifiointi

Valmennuksen hinta sisältää englanninkielisen online-tentin, jonka suorittamiseen osallistuja voi varata valmennuksen jälkeen itselleen sopivan ajan. Ohjeistus tentin varaamiseen ja tenttimiseen käydään läpi valmennuksessa.