Certified Agile Service Manager®

Tämä kaksipäiväinen kurssi tarjoaa johdannon ketterään palvelujohtamiseen (ASM, Agile Service Management) sekä työkaluja sen soveltamiseen sekä ketteryyden idean integroimiseen palvelujohtamisen prosesseihin ja prosessien kehitykseen. Ketterä ajattelu parantaa IT:n vaikuttavuutta ja tehokkuutta sekä mahdollistaa IT:tä tuottamaan arvoa vaatimusten muuttuessa.

Tavoitteet

Certified Agile Service Manager (CASM) -kurssilla tavoite on ymmärtää:

• Miksi ketterää palvelujohtamista?
• Mitä tarkoittaa "olla ketterä"?
• Agile Manifesto, sen ydinarvot ja periaatteet
• Ketteryyden käsittteet ja käytännöt sisältäen DevOps, ITIL®, SRE, Lean ja Scrum
• Ketterän palvelujohtamisen roolit, työkalut, tuotokset ja tapahtumat
• Ketterän palvelujohtamisen (Agile Service Management) kaksi näkökulmaa:
  • 1 - Ketterä prosessin suunnittelu (Agile Process Engineering) – Ketterien menetelmien soveltaminen prosessien määrittelyyn ja rakentamiseen. 
  • 2 - Ketterä prosessin parantaminen (Agile Process Improvement) – Sen varmistaminen, että prosessit ovat kevyitä ja sisältävät "juuri tarvittavan määrän" kontrollia 

Kohderyhmä

• Henkilöt, jotka ovat kiinnostuneet kartuttamaan osaamista ketteristä menetelmistä ja SCRUMista tuotteiden ja palveluiden näkökulmasta
• Työntekijät ja johtajat, jotka suunnittelevat, kehittävät tai muuten parantavat prosesseja
• Konsultit, jotka opastavat asiakkaitaan prosessien parantamisessa
• Sisäiset ja ulkoiset toimittajat
• Prosessien sidosryhmät 

Ohjelma

Päivä 1 

• Mitä on ketteryys (Agile)?
• Ketterät käytännöt
• Mitä on ketterä palvelunhallinta (Agile Service Management)?
• Prosessin suunnittelun perusteet
• Ketterä prosessisuunnittelu
• Ketterän palvelujohtamisen roolit

Päivä 2

• Ketterä prosessin suunnittelu
• Ketterän palvelujohtamisen tuotokset
• Ketterän palvelujohtamisen tapahtumat
• Ketterä prosessin parantaminen
• Ketterän palvelunhallinnan teknologiat
• Kuinka päästä liikkeelle
• Kertaus koetta varten

Ennakkovaatimus

Koulutukseen ei ole ennakkovaatimuksia, mutta kokemus palvelunhallinnan prosesseista ja ITIL®istä on suositeltavaa.

Koulutuksen blueprint

Sertifiointi

Sertifiointitesti koostuu 40:stä monivalintakysymyksestä (englanniksi) ja läpipääsyyn tarvitaan 26 oikeaa vastausta. Aikaa suorittamiseen on 60 minuuttia. Kokeen läpäisseille myönnetään Certified Agile Service Manager® -sertifikaatti. Valmennukseen osallistujat saavat sertifiointikokeeseen (OLP, online) tenttivoucherin, jolla voi varata etävalvotun tentin. Voucher on voimassa 90 päivää sen toimittamisesta. Osallistujat luovat Webassessor-tilin osoitteessa www.webassessor.com/devopsinstitute.

• Tenttiohjeistus
• Usein kysytyt kysymykset tenttiin liittyen

Materiaali

• 16 tuntia valmentajavetoista luokkahuonevalmennusta harjoituksineen (koulutuskieli suomi/englanti)
• The Agile Service Management Guide -opas ja Scrum Guide -opas (ennakko-opiskelumateriaalina, englanniksi)
• Luentomateriaalit (englanniksi)
• Soveltavat harjoitukset, jotka on suunniteltu perusideoiden havainnollistamiseen
• Esimerkkidokumentteja, dokumenttipohjia, työkaluja ja tekniikoita
• Pääsy lisätietopankkeihin ja yhteisöihin 

CASM® is a registered trademark of DevOps Institute. Wakaru Oy is an Accredited Training Organisation for CASM®.