Vastaukset tiketteihin kuntoon

Koulutuksessa käsitellään seuraavia teemoja:

Mielikuvat ja asiakaskokemus - miten sanat luovat mielikuvia

Hyvän vastauksen osa-alueet

Kuinka viestin tyylikkäästi

- Sopivan kirjoitustyylin valinta

- Kuinka luodaan kontakti lukijaan ja miksi se on tärkeää

- Miten viestin saa positiiviseksi

- Vinkkejä asiakaspalveluhenkisiin sanavalintoihin

Miten opastan selkeästi

- Keinoja viestin luettavuuden parantamiseksi

- Miten ohjeet kannattaa kirjoittaa

- Mistä tunnistaa kapulakielen ja miten asian voi sanoa selkokielellä

Millä tavalla viestin osuvasti ja napakasti

- Osuva tapa vastata kysymyksiin

- Miten asiakkaan sanoja voi hyödyntää

- Kuinka viesti kannattaa jäsennellä

Koulutus on osallistava ja sisältää runsaasti esimerkkejä, harjoituksia ja keskustelua.