Asennetta asiakaspalveluun
Längd:
3.0 dagar
Kursens prissättning
Kursbeskrivning
Valmennuksen sisältö
- Asenteen merkitys
- Itse-motivointi ja aloitteellisuus
- Keskustelukumppanin motivointi
- Itseluottamuksen lisääminen esiintymistaidoilla
- Henkilökohtaisen tehokkuuden kasvattaminen
- Tietoisen vaikuttamisen perusperiaatteet
- Kommunikointitekniikat
- Asiakkaan signaalien tunnistaminen
- Asiakastapaamiset ja puhelinkeskustelut
- Henkilökohtaisen suhteen rakentaminen asiakkaaseen
- Yhteistoiminnan optimointi sisäisten osastojen välillä
Valmennusmenetelmät
- Käytännönläheinen intensiivivalmennus
- Harjoittelut ja roolipelit, jotka kattavat yllämainitun sisällön
- Konkreettinen ja motivoiva henkilökohtainen palaute (vahvuudet ja kehittämistä vaativat alueet)
- Osanottajien henkilökohtaiset toimintasuunnitelmat ja tavoitteet
- Käytännön tilanteiden analysointi ja coaching koskien näitä tilanteita
- Parhaiden menettelytapojen kehittäminen