Asennetta asiakaspalveluun

Längd: 3.0 dagar
Kursens prissättning

Kursbeskrivning

Valmennuksen sisältö

  • Asenteen merkitys
  • Itse-motivointi ja aloitteellisuus
  • Keskustelukumppanin motivointi
  • Itseluottamuksen lisääminen esiintymistaidoilla
  • Henkilökohtaisen tehokkuuden kasvattaminen
  • Tietoisen vaikuttamisen perusperiaatteet
  • Kommunikointitekniikat
  • Asiakkaan signaalien tunnistaminen
  • Asiakastapaamiset ja puhelinkeskustelut
  • Henkilökohtaisen suhteen rakentaminen asiakkaaseen
  • Yhteistoiminnan optimointi sisäisten osastojen välillä

 

Valmennusmenetelmät

  • Käytännönläheinen intensiivivalmennus
  • Harjoittelut ja roolipelit, jotka kattavat yllämainitun sisällön
  • Konkreettinen ja motivoiva henkilökohtainen palaute (vahvuudet ja kehittämistä vaativat alueet)
  • Osanottajien henkilökohtaiset toimintasuunnitelmat ja tavoitteet
  • Käytännön tilanteiden analysointi ja coaching koskien näitä tilanteita
  • Parhaiden menettelytapojen kehittäminen

 



Vill du bli partner med Oppia.fi?

Kontakta oss!