Yhteys 2020 -videokirjasto

Wave-jäsenille videokirjasto jäsenhintaan 150 € + alv. Hinta päivittyy ostoskorissa, kun olet kirjautunut sisälle Oppiaan. Jäsenyydet voit katsoa tästä ja lukea lisää asiakaspalvelun ammatillisesta verkostosta.

Yhteys 2020 -tapahtuman videokirjasto

Yhteys 2020 on tapahtuma asiakaspalvelun ammattilaisille sekä contact center- ja service desk -toimintojen kehittäjille. Tapahtuma on järjestetty jo vuodesta 1996!

Yhteys-konferenssi on yksi merkittävimmistä asiakaspalvelutapahtumista Suomessa ja kokoaa vuosittain yhteen yli 150 alan ammattilaista.

Yhteys-videokirjasto sisältää 13 puheenvuoroa: Monipuolisia case-tarinoita, syventäviä ammatillisia puheenvuoroja ja loistavat keynote-puhujat!

Yhteys 2020 teemana on Palvelu 360° ja teemaa syventää AAA – Arvo, Asiakaspito & Asiakaspolku! Lähdemme huolehtimaan asiakkaasta palvelun kaikissa vaiheissa etsimällä arvonmuodostumisen elementtejä. Voitelemme asiakaspalvelutiimin sukset asiakaspitoa silmällä pitäen ja tähtäämme siihen, etteivät sukset mene asiakaspolulla ristiin. Lisäksi poimimme vinkit, miten kommunikointi asiakkuuden elinkaaren eri vaiheissa hoidetaan sujuvasti. 

Videokirjasto sisältää seuraavat esitykset:

1. The best C-strategies for customer experience - How to capture the potential of AI (EN)
   Fredrik Lemming,Head of Sales, Telia
    
2. Asiakas- ja henkilöstökokemuksen tiedolla johtaminen Satasairaalassa
   Petteri Halmela, Tutkimuskonsultti, Innolink Group Oy
   Mari Viljanen-Peuraniemi, Asiakaspalvelupalvelupäällikkö, Satasairaala
    
3. Asiakaslupauksesta lunastamiseen - sanoista tekoihin
   Kirsti Laasio, CXO Partner Board Advisor, HappyOrNot
    
4. Havuja pentele - proaktiivisella pelisilmällä asiakaspitoa eri tilanteisiin
   Petri Munkki, Funnel Oy
    
5. Omnikanavaisuudella Suomen paras jäsenkokemus
   Tomi Kouva, Asiakaskokemusjohtaja, Tradenomit
    
6. Kuinka tehdä audiosta älykästä - Puheentunnistus 360 asiakasnäkymän mahdollistajana
   Simo Sorsakivi, CEO & Founder,& Inscripta
   Kia Tolppanen, AI Lead Robotics & AI Digital Business Solutions, Telia Finland Oyj
    
7. 02 Taksi syntyi asiakastarpeesta ja taksilain muutoksesta - tavoitteena paras asiakaskokemus taksin tilaamiselle
   Petteri Niemi, Operatiivinen johtaja, 02 Taksi
   Jaana Rantamäki, Kumppanuuspäällikkö, 02 Taksi
    
8. Vuoden Contact Center 2020: Kohti puhtaampaa maailmaa asiakas keskiössä
   Reetta Vuorela, Customer Experience Specialist, Fortum Asiakaspalvelu Oy
   Ville Nuutinen, Sales Manager, Fortum
    
9. Vuoden Service desk 2020: Helpparista Service Deskiksi
   Topi Rytkönen, Head of Service Desk, Telia Inmics-Nebula
   Ilkka Kivikäs, Business Development Manager, Telia Inmics-Nebula
    
10. The State of the Contact Centre: Embracing the Evolving World of Work (EN)
    Ed Creasey, Director of Pre Sales International market, Calabrio
     
11. Keramiikka on ikuista ja kauneus ei katoa koskaan
    Riikka Wulff, toimitusjohtaja, Pentik Oy 
     

12. Käytännön keinoja muutoksen johtamiseen
    Kaisa Salmitaival, LEAD OPEX, Posti
    Annakaisa Helenius, Sales Coach, Posti Group Oyj
    Ville Mikkonen, Toimitusjohtaja, QualityDesk

13. FightBack - Toinen mahdollisuus
    Pekka Hyysalo, FightBack

Tapahtuman järjestäjä: Wave Wakaru asiakaspalveluverkosto - tutustu täältä!

Wave-jäsenyys – Erinomaisen asiakaspalvelun kehittämiseksi ja tueksi - osta jäsenyys tästä!
Wave-verkosto edesauttaa verkostoitumista asiakaspalvelun ammattilaisten kesken. Järjestämme yritysvierailuita, voittajavierailuita, ammattitapahtumia sekä koulutuksia niin avoimina kuin yrityskohtaisina toteutuksina. Toimintamme keskiössä on erityisesti service desk ja contact center -yksiköt. Kehitämme parempaa asiakaspalvelua. Palveluistamme hyötyvät kaikki asiakaspalveluyksiköt sekä heidän asiakkaansa. Hanki yrityksellesi Wave-jäsenyys asiakaspalvelun ammatillisesta verkostosta! 

Waven asiakaspalveluverkosto on yli 100 jäsenorganisaation ammattillinen verkosto, julkishallinnosta sekä yksityiseltä sektorilta. Katso, mitkä yritykset ovat kehittämässä erinomaista asiakaspalvelua tästä!