Yhteys 2018 videot

Yhteys-konferenssin videokirjasto konferenssista vuodelta 2018. Tapahtuman ohjelma on nähtävissä täältä.
 

Yhteys 2018 videot

Keynote-puheenvuorot

• Jukka Jalonen - Matkalla mestariksi – ryhmähenki, tavoitteet ja huipputiimi!
• Camilla Tuominen - Johda tunteita - menesty työelämässä
• Tommi Tervanen - Kolmannen asteen asiakasyhteys
• Aleksi Litovaara - Onnistumisen muskelin kasvattaminen - parasta peliin puristamatta

Puheenvuorot

• Laura Paloposki - Digitalisaatio saapui, pysyitkö kelkassa
• Anu Korhonen & Jari Toivonen - Vuoden Contact Center 2018 - voittajapuheenvuoro
• David Wright - The 9 best practices of a high performing service desk
• Esa Sairanen - Koneoppimisen hyödyntäminen palvelukeskuksen palveluprosessissa – case asiakaspalvelu
• Harriet Mallenius - Mikä auttaa, kun asiakasmäärä kasvaa hetkessä satoja prosentteja
• Jesse Huovinen - Contact centerin tehokas resursointi ja visuaalisen palveluvalikon mahdollisuudet
• Kirsi Eklund - Verkkopalveluiden asiakastuki – monikanavaista tukea vai hyvin toimiva kanava käyttäjille
• Minna Killström - Tunne ratkaisee millainen muistijälki asiakaskokemuksesta jää - siksi sitä kannattaa myös mitata
• Minna Ruusuvuori - Onko asiakaskokemuksesi rakennettu kestävälle pohjalle, vai puhkuuko iso paha asiakas sen nurin
• Päivi Halonen & Johanna Kemppinen - Kivijalasta pilveen – Kuinka viedään kotimainen, laadukas brändi verkkoon onnistuneesti
• Olli Vainio - Vuorovaikutuksen vahvistaminen asiakasrajapinnassa
• Maria Wan - SD for SD eli palvelumuotoilu Service Deskin menestyksen kirittäjänä
• Liisa Torkkeli & Antti Toivonen - Vuoden Service Desk 2018 - voittajapuheenvuoro
• Nina Stellberg & Sampsa Korkiakoski - Contact Centerin johtaminen ilman esimiehiä