Infograafi - Wave Valtakunnallinen asiakaspalvelututkimus

Wave on toteuttanut asiakaspalvelukeskustutkimuksen, jonka infograafin pääset lataamaan maksutta. Kokonaisuudessaan tutkimus on luettavissa tutkimuskoosteen muodossa (36 sivua). 

Wave-jäsenorganisaation henkilöt voivat ladata koko tutkimuksen veloituksetta. Voimassaolevat jäsenyydet voit tarkistaa täältä.

Tutkimuksessa kartoitettiin seuraavia osa-alueita:

• Asiakaspalveluyksikön taustatietoja, kuten tyyppiä, asiakaskuntaa ja sen keskeistä tehtävää.
• Asiakaspalvelun yhteydenottoja, palveluaikaa ja kanavia
• Asiakaspalvelun henkilöstöä
• Päivittäistä toimintaa ja järjestelmiä
• Parhaita käytäntöjä ja prosesseja
• Palvelutasosopimuksia ja mittareita
• Asiakasnäkymää
• Asiakaspalvelun kehittämistarpeita ja tulevaisuuden suunnitelmia

Tutkimus kokonaisuudessaan löytyy täältä.

Jos et ole vielä Wave-jäsen, voit liittyä Wave-jäseneksi ja saat samalla Wave-jäsenetuna tutkimuksen maksutta organisaatiollesi muiden etujen kera. Jäsenkausi on 12 kk eteenpäin ja se on toistaiseksi voimassaoleva. Tutustu Waven asiakaspalvelun ammatillisen verkoston jäsenyyteen tarkemmin täältä. 

Liity mukaan Wave asiakaspalveluverkoston jäseneksi!
Wave toimii erinomaisen asiakaspalvelun puolesta. WAVE-JÄSENVERKOSTOSSA on yli 100 organisaatiota - tulkaa mukaan aktiiviseen verkostoon! Ota yhteyttä Waven liiketoimintajohtaja Johanna Rakemaahan: johanna.rakemaa(at)wakaru.fi tai osta suoraan OPPIASTA!