-

Asiakaspalvelupäivä 2024

Tervetuloa Asiakaspalvelupäivään 13.2.2024 Hotelli Crowne Plazaan, Helsinkiin!

Tämä inspiroiva tapahtuma tarjoaa monipuolisen kattauksen ajankohtaisia teemoja, kuten asiakaspalvelun trendit, teknologiat, henkilökohtaiset taidot, koulutus, johtaminen ja analysointi. Tapahtuma on suunnattu yritysjohtajille, asiakaspalvelun ammattilaisille sekä kaikille, jotka haluavat kehittää asiakaspalvelua ja liiketoimintaa. 

Asiakaspalvelupäivä tarjoaa kolmen keynote-puheenvuoron lisäksi useita asiantuntijaesityksiä, joiden aiheina ovat muun muassa

  • tekoäly ja chatbotit asiakaspalvelun tukena
  • omnichannel-asiakaspalvelun merkitys
  • etäasiakaspalvelun kehitys
  • vuorovaikutustaidot
  • kriittinen ajattelu asiakaspalvelutilanteissa
  • asiakaspalvelun johtaminen ja kulttuuri

Tapahtuma antaa osallistujille käytännön työkaluja ja menetelmiä asiakaspalvelun kehittämiseksi sekä tuo esiin alan parhaita käytäntöjä ja innovaatioita. 

Tapahtuman kohokohtana palkitsemme Vuoden Asiakaspalvelu -kilpailun voittajan. Kuulemme voittajayksikön inspiroivan tarinan ja opimme heidän parhaista käytännöistään ja saavutuksistaan. 

Tapahtuma tarjoaa erinomaisen tilaisuuden verkostoitua muiden asiakaspalvelun ammattilaisten kanssa, saada uusia näkökulmia ja kehittää omaa toimintaa. Saat konkreettisia oppeja ja kuulet menestystarinat, jotka ovat auttaneet yrityksiä parantamaan asiakaspalveluaan ja liiketoimintaansa. 

Älä jää paitsi tästä ainutlaatuisesta tilaisuudesta! Varmista paikkasi Asiakaspalvelupäivässä ja osta tapahtumalippusi. Tarkempia ohjelmatietoja julkaistaan myöhemmin, joten pysy kuulolla.

Nähdään Asiakaspalvelupäivässä 13.2.2024! 

Puhujat

Anna Perho

Muutosvalmentaja, puhuja, kirjoittaja

Anna Perho

Anna Perho

Samuel Piha

Kuluttajatutkija

Samuel Piha

Turun Yliopisto

Marie van Driessche

UX designer, researcher and teacher

Marie van Driessche

--

Toni Hinkka

Johtamisen ja vaikuttamisen valmentaja, tietokirjailija

Toni Hinkka

Vaikutusvaltaistuin Oy

Tiina Hörkkö

Aluepäällikkö

Tiina Hörkkö

Helsingin kaupunki, Kulttuuri ja vapaa-ajan toimiala, Nuorisopalvelut

Hannu Jarvelin

Chairman

Hannu Jarvelin

Business Excellence Finland Oy

Jani Jokela

COO

Jani Jokela

Aiwo Digital Oy

Arto Koponen

Asiakaspalveluarkkitehti

Arto Koponen

First Goal Oy

Titta Krogerus

Asiakaspalvelupäällikkö

Titta Krogerus

Säästöpankkipalvelut Oy

Asko Mustonen

Head of Robotics

Asko Mustonen

If Vahinkovakuutus Oyj

Pauli Ohukainen

FT, Senior Research Scientist, Oura Health

Pauli Ohukainen

Tervettä skeptisyyttä

Tiina Salonen

ICT projektipäällikkö & palvelumuotoilija

Tiina Salonen

Vaasan kaupunki

Heidi Torn

Toimitusjohtaja, asiakaskokemuskouluttaja, rekrytoija, ääninäyttelijä

Heidi Torn

Vaikutusvaltaistuin Oy

Kaisa Tähtinen

Palvelujohtaja

Kaisa Tähtinen

Säästöpankki

Pasi Örn

Founder & CEO

Pasi Örn

PodStudio Oy & Into Productions Oy

Ohjelma 13.2.2024

08:00 - 09:00

Ilmoittautuminen ja aamupala

09:00 - 09:10

Tervetulosanat

Founder & CEO
Pasi Örn
PodStudio Oy & Into Productions Oy
09:10 - 09:55

"Saako sieltä edes hyvää palvelua" - vaikuttava puhe asiakaspalvelutyössä

Muutosvalmentaja, puhuja, kirjoittaja
Anna Perho
Anna Perho
09:55 - 10:15

Tauko

10:15 - 10:45

Asiakaspalvelun työkalut häiriökysynnän vähentämiseksi ja palvelun kannattavuuden parantamiseksi

Chairman
Hannu Jarvelin
Business Excellence Finland Oy
COO
Jani Jokela
Aiwo Digital Oy

Puheenvuoro peruttu

FT, Senior Research Scientist, Oura Health
Pauli Ohukainen
Tervettä skeptisyyttä
10:45 - 11:00

Tauko

11:00 - 11:30

Chatbotit ja älykäs automaatio asiakaspalvelussa

Head of Robotics
Asko Mustonen
If Vahinkovakuutus Oyj

Puheenvuoro peruttu

ICT projektipäällikkö & palvelumuotoilija
Tiina Salonen
Vaasan kaupunki
11:30 - 12:30

Lounas

12:30 - 13:00

Vuoden digiteko – Kesäseteli 2.0: Nuorten kesäduunit digiaikaan Helsingissä!

Aluepäällikkö
Tiina Hörkkö
Helsingin kaupunki, Kulttuuri ja vapaa-ajan toimiala, Nuorisopalvelut
Asiakaspalveluarkkitehti
Arto Koponen
First Goal Oy

Karisma ja aistit asiakaskokemuksen kehittämisessä

Johtamisen ja vaikuttamisen valmentaja, tietokirjailija
Toni Hinkka
Vaikutusvaltaistuin Oy
Toimitusjohtaja, asiakaskokemuskouluttaja, rekrytoija, ääninäyttelijä
Heidi Torn
Vaikutusvaltaistuin Oy
13:00 - 13:15

Tauko

13:15 - 14:00

Vuoden Asiakaspalvelukilpailun voittaja: Asiakaspalvelun muutosmatka strategiseen keskiöön

Palvelujohtaja
Kaisa Tähtinen
Säästöpankki
Asiakaspalvelupäällikkö
Titta Krogerus
Säästöpankkipalvelut Oy
14:00 - 14:25

Kahvitauko

14:25 - 15:10

Inclusive design, more than you hear (EN)

UX designer, researcher and teacher
Marie van Driessche
--
15:10 - 15:25

Tauko

15:25 - 16:10

Ymmärrä. Hyvä asiakaspalvelu nousee yhteiskuntamme syvistä pohjavirroista

Kuluttajatutkija
Samuel Piha
Turun Yliopisto
16:10 - 16:15

Päivän yhteenveto

Founder & CEO
Pasi Örn
PodStudio Oy & Into Productions Oy
16:15 - 17:00

Kuppi kuumaa ja verkostoitumista

Tapahtumajärjestäjä pidättää oikeuden muutoksiin.

Hinnat

Tapahtuma pidetty - Kiitos kaikille osallistujille.

Kumppanit

Yhteistyössä

Vakka-Suomen Puhelin Oy
QualityDesk Oy
Calabrio
twoday AI Works Oy
First Goal Oy
NICE
Lead Desk

Sijainti

Crowne Plaza

Mannerheimintie 50
Helsinki

Aloita navigointi