-

Asiakaskokemuspäivä 2023

Tervetuloa Asiakaskokemuspäivään 28.11. Pikku-Finlandiaan Helsingissä! Tämä yhden päivän supertapahtuma yhdistää aikaisemmat #Kohtaamisia- ja Yhteys-tapahtumat, tarjoten entistä inspiroivamman kokonaisuuden.

Tapahtumassa käsitellään muun muassa asiakaskokemuksen mittaamista ja analysointia, asiakaslähtöistä palvelumuotoilua, digitaalisen asiakaskokemuksen kehittämistä, henkilöstön roolia asiakaskokemuksen parantamisessa, asiakaskokemuksen johtamista ja strategiaa sekä asiakaskokemuksen ja liiketoiminnan yhdistämistä. Tapahtuma sopii erinomaisesti yritysjohtajille, markkinointi- ja asiakaspalveluammattilaisille sekä kaikille, jotka haluavat parantaa asiakaskokemusta ja liiketoimintaa. Kattava ohjelma sisältää kaksi keynote-puheenvuoroa ja 15 asiantuntijaesitystä, joiden aiheina ovat muun muassa asiakaskokemuksen johtaminen ja strategia, tunnekokemuksen mittaaminen ja asiakaslupausten lunastaminen.

Asiakaskokemuspäivän tavoitteena on tarjota osallistujille konkreettisia työkaluja ja menetelmiä asiakaskokemuksen parantamiseksi sekä tuoda esiin alan parhaita käytäntöjä ja innovaatioita. Tapahtuma tarjoaa erinomaisen tilaisuuden verkostoitumiseen, uusien näkökulmien saamiseen ja oman toiminnan kehittämiseen. Saat käytännön oppeja ja kuulet kehityskohteista, jotka ovat auttaneet menestyviä yrityksiä parantamaan asiakaskokemustaan.

Älä missaa tätä ainutlaatuista tilaisuutta verkostoitua muiden alan ammattilaisten kanssa ja oppia asiantuntijoilta!

Varmista paikkasi Asiakaskokemuspäivässä ja osta tapahtumalippusi nyt. Myynnissä on myös combo-lippupaketti, jolla saat liput Asiakaskokemuspäivään ja 13.2.2024 järjestettävään Asiakaspalvelupäivään edulliseen pakettihintaan!

 Nähdään Pikku-Finlandiassa 28.11.2023!

Puhujat

Paula Kilpinen

Director and Executive coach

Paula Kilpinen

Henley Business School Finland

Jussi Lehtinen

Concierge

Jussi Lehtinen

European Concierge Service Oy

Jari Annala

CEO & Co-Founder

Jari Annala

Front AI Oy

Jussi Eskelinen

Director, Services

Jussi Eskelinen

Verkkokauppa.com Oyj

Oskari Heiskanen

Competence Lead

Oskari Heiskanen

Pohjola Vakuutus Oy

Niina Häkkinen

Operatiivinen johtaja

Niina Häkkinen

Linnanmäen Huvipuisto

Jari Järvinen

CEO

Jari Järvinen

Jkaksi Oy

Minna Linna

Asiakaskokemuksen asiantuntija ja valmentaja

Minna Linna

Attendo Oy

Harriet Mallenius

Asiakkuusjohtaja

Harriet Mallenius

Maahanmuuttovirasto

Ville Mikkonen

COO

Ville Mikkonen

QualityDesk

Jaakko Männistö

Founder, CEO

Jaakko Männistö

Feedbackly

Harri Nieminen

Head of CX and Insight

Harri Nieminen

Stockmann

Sirte Pihlaja

Toimitusjohtaja, Shirute & Toiminnanjohtaja, CXPA Finland

Sirte Pihlaja

Shirute, CXPA Finland

Jyri Pouttu

liiketoimintajohtaja

Jyri Pouttu

Vakka-Suomen Puhelin Oy

Matti Pylväs

Sales Executive

Matti Pylväs

Edita Prima

Johanna Sinkkonen

Director Customer Insights

Johanna Sinkkonen

Elisa Oyj

Tia Suopanki

Development Manager

Tia Suopanki

Neste Oyj

Sakari Taitonen

CEO

Sakari Taitonen

QualityDesk

Irina Tavio

Palvelujohtaja

Irina Tavio

Vakka-Suomen Puhelin Oy

Matti Toivonen

Founder

Matti Toivonen

Asiakaspalvelukokemus.fi

Petri Torp

Business Manager

Petri Torp

Advania Finland Oy

Veikko Törrönen

Perustaja / Liiketoimintamuotoilija / Palvelumuotoilija

Veikko Törrönen

KREAPAL DESIGN Oy

Petri Väyrynen

Founder

Petri Väyrynen

Wakaru Oy

Ohjelma 28.11.2023

07:55 - 08:00

Salin puheenjohtaja

Founder
Petri Väyrynen
Wakaru Oy

Salin puheenjohtaja

Founder
Matti Toivonen
Asiakaspalvelukokemus.fi

Salin puheenjohtaja

Toimitusjohtaja, Shirute & Toiminnanjohtaja, CXPA Finland
Sirte Pihlaja
Shirute, CXPA Finland
08:00 - 09:00

Ilmoittautuminen ja aamupala

09:00 - 09:15

Tervetulosanat

Founder
Petri Väyrynen
Wakaru Oy
09:15 - 10:05

Miten asiakaslähtöistä strategiaa johdetaan arjessa?

Director and Executive coach
Paula Kilpinen
Henley Business School Finland
10:05 - 10:15

Tauko

10:15 - 10:45

Tunnekokemus - Suositteluindeksin tappaja

Founder, CEO
Jaakko Männistö
Feedbackly

Työntekijäkokemus & itseohjautuva työvuorosuunnittelu

Competence Lead
Oskari Heiskanen
Pohjola Vakuutus Oy

Asiakaskokemuksen käsikirja - Asiakkuusohjelma Maahanmuuttoviraston kehittämisen punaisena lankana

Asiakkuusjohtaja
Harriet Mallenius
Maahanmuuttovirasto
10:45 - 11:00

Tauko

11:00 - 11:30

Puheenvuoro peruttu sairastapauksen vuoksi

CEO
Jari Järvinen
Jkaksi Oy

Parasta asiakaskokemusta tuotetaan AI:n avustuksella

Business Manager
Petri Torp
Advania Finland Oy

Asiakaskokemuksen kehitys lisäarvopalveluiden avulla

Director, Services
Jussi Eskelinen
Verkkokauppa.com Oyj
11:30 - 12:30

Lounas

12:30 - 13:00

Asiakkaan tunnekokemuksen mittaamisen hyödyt

Head of CX and Insight
Harri Nieminen
Stockmann

Asiakaskokemus: Käytännön keinot kannattavuuden ja liikevaihdon kasvuun

CEO
Sakari Taitonen
QualityDesk
COO
Ville Mikkonen
QualityDesk

Palvelumuotoilu simppelisti: mitä, miksi ja miten?

Perustaja / Liiketoimintamuotoilija / Palvelumuotoilija
Veikko Törrönen
KREAPAL DESIGN Oy
13:00 - 13:15

Tauko

13:15 - 13:45

Asiakaskokemuksen mittaamisen sudenkuopat ja miten ne vältetään

Director Customer Insights
Johanna Sinkkonen
Elisa Oyj

Digitalisaation Polttoainetta: Nesteen kokemuksia digitalisaatiomatkasta ja siirtymisestä AI Chatbotin käyttöön

CEO & Co-Founder
Jari Annala
Front AI Oy
Development Manager
Tia Suopanki
Neste Oyj

Yksi inhimillinen kohtaaminen kerrallaan

Asiakaskokemuksen asiantuntija ja valmentaja
Minna Linna
Attendo Oy
13:45 - 14:15

Glögitauko

14:15 - 14:45

Digitaalinen asiakaskokemus: Epäonnistumisten syistä ja seurauksista onnistumisen edellytyksiin

Sales Executive
Matti Pylväs
Edita Prima

Asiakaskokemuksen johtaminen yhdessä palvelukumppanin kanssa – Case VSP

Palvelujohtaja
Irina Tavio
Vakka-Suomen Puhelin Oy
liiketoimintajohtaja
Jyri Pouttu
Vakka-Suomen Puhelin Oy

Asiakaslupausten lunastaminen työhuvinvoinnin kautta Linnanmäellä

Operatiivinen johtaja
Niina Häkkinen
Linnanmäen Huvipuisto
14:45 - 15:00

Tauko

15:00 - 15:50

Palvelulla pitkälle

Concierge
Jussi Lehtinen
European Concierge Service Oy
15:50 - 16:00

Päivän yhteenveto

16:00 - 18:00

Verkostoitumista lasillisen äärellä

Tapahtumajärjestäjä pidättää oikeuden muutoksiin.

Hinnat

Tapahtuma pidetty - Kiitos kaikille osallistujille.

Kumppanit

Superior

Calabrio
Advania Finland Oy
QualityDesk Oy
Front AI Oy
Boost.ai
Vakka-Suomen Puhelin Oy

Basic

Ultimate

Yhteistyössä

Shirute
CXPA Finland

Sijainti

Pikku Finlandia

Karamzininranta 4
Helsinki

Aloita navigointi